プライバシーポリシー
株式会社Place&JAPAN（以下「当社」といいます）は、順番待ち・予約管理や注文受付などの店舗向けサービス「NowWaiting（ナウウェイティング）」および関連ウェブサイト・アプリケーション
（以下「本サービス」と総称します）において取得する利用者等の個人情報について、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定め、その適切な取扱いと保護に努めます。
本ポリシーは、日本国内に所在する利用者等、または日本法が適用される範囲の個人情報取扱いに適用されます。
第1条（基本方針）
当社は、本サービスを利用するお客様（以下「利用者」といいます）のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他関連法令・ガイドラインを遵守します。
当社は、利用目的をできる限り特定したうえで、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、その目的の範囲内でのみ利用・提供します。
また、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
第2条（取得する個人情報の種類）
当社が本サービスの提供にあたり取得する主な個人情報のカテゴリは以下のとおりです。
1. 利用者に関する情報
- 携帯電話番号
- 氏名・ニックネーム
- 電子メールアドレス
- 外部IDプロバイダ（例：認証サービス等）と連携する場合に当該プロバイダから提供されるID情報・プロフィール情報 等
- 待ち行列・予約・注文の内容、および来店日時・来店回数等の利用履歴
2. 本サービスを導入する店舗・企業（加盟店）に関する情報
- 事業者情報（商号・屋号、代表者名、所在地、電話番号、メールアドレス、事業者登録番号等）
- 店舗情報（店舗名・支店名、所在地、連絡先、担当者名・担当者連絡先、業種・業態 等）
- 請求・決済に必要な情報（請求先名、担当者名、メールアドレス、電話番号、銀行口座情報、クレジットカード情報等）
3. 問い合わせ・サポート対応に関する情報
- お名前
- 連絡先（電話番号、メールアドレス 等）
- 店舗名・施設名等
- お問い合わせ内容、通話・メール等のやりとりの記録
4. 自動的に取得される情報（ログ・デバイス情報等）
- サービス利用日時、利用した機能、操作履歴
- アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ種別・バージョン、参照URL 等）
- 端末情報（端末のモデル名、OS情報、言語・地域設定、画面サイズ、デバイス識別子、広告ID 等）
- クッキー（Cookie）、類似技術を通じて取得するアクセス履歴情報
- 不正・不当使用の検知・防止のためのログ情報
5. 位置情報
- 店舗近辺での順番待ち状況の把握や、近隣店舗の検索・案内等のために、利用者が同意した場合に取得される端末の位置情報（GPS情報等）
6. 提携先から提供される情報
- 商業施設・提携企業等が、当社の順番待ち・予約サービスを通じて利用者を案内するために提供する携帯電話番号、氏名、予約・利用履歴等
第3条（個人情報の利用目的）
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
1. 本サービスの提供・運営のため
- 順番待ち・予約・来店管理、順番の呼び出し等のサービス提供
- 店舗における注文受付・会計等の処理
- 利用者および加盟店の本人確認
- 利用者・加盟店との契約の締結・履行・更新・解約手続
2. 料金請求・決済・会計処理のため
- 本サービスの利用料金の請求・入金管理・返金処理
- 決済代行会社、金融機関等への情報連携
3. サポート・問い合わせ対応のため
- 利用者および加盟店からの問い合わせ・苦情・相談への対応
- システム障害・不具合発生時の調査・対応・再発防止
4. 本サービスの改善・新機能開発・統計・分析のため
- 利用状況の分析、サービス品質・利便性向上
- サービス改善や新機能開発のための統計データ作成（個人を識別できない形式での加工を含む）
5. お知らせ・マーケティング等のため
- 本サービスに関する重要なお知らせ（利用規約・本ポリシーの変更、システムメンテナンス等）
- 利用状況に応じたキャンペーン、クーポン、ポイント、アンケート等の案内（許可されている場合）
- 広告・マーケティング効果の測定および改善
6. 不正・違法行為の防止および安全確保のため
- 不正アクセス、不正利用、なりすまし等の防止・検知・調査
- 利用規約等に違反する行為への対応
- システムのセキュリティ確保・障害対応
7. 法令等に基づく対応のため
- 法令に基づく届出・報告への対応
- 行政機関・司法機関等からの照会・要請に対する対応
第4条（個人情報の取得方法）
当社は、以下の方法により個人情報を取得します。
- 利用者または加盟店が、本サービスの画面・申込書等に入力・記載・送信する方法
- 利用者が本サービスを利用する過程で自動的に送信されるログ情報・端末情報等を通じた取得
- 提携する商業施設・企業等から、あらかじめ利用者の同意を得たうえで提供される情報
- 公開されている情報源（ウェブサイト等）から、サービス運営上必要な範囲で取得する場合
第5条（個人データの保存期間・削除）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人データを保存し、保存期間経過または目的達成後は、法令に基づき適切な期間を除き、遅滞なく消去または匿名加工等の措置を行います。
1. 待ち行列・予約利用における情報
- 順番待ち・入店管理のために取得した携帯電話番号・氏名等：目的達成後、一定期間（例：来店日から5日以内）の経過後に削除
2. アカウント・会員・加盟店情報
- 利用者または加盟店のアカウント・契約情報：契約終了後、法令に基づき必要とされる期間保存した後、適切な方法により削除
3. 決済・請求関連情報
- 決済履歴・請求情報等：会計・税務関連法令に従い必要な期間保存
4. ログ情報等
- アクセスログ・端末情報・不正利用の検知に関するログ：セキュリティ確保および不正利用防止の必要性に応じて、一定期間保存した後削除
具体的な保存期間は、適用される法令・ガイドライン、業界慣行等を踏まえて当社が別途定める社内規程によります。
第6条（第三者提供）
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
1. 加盟店への提供
- 提供先：当社サービスを導入している店舗・施設等（加盟店）
- 提供目的：順番待ち・予約管理、入店案内、問い合わせ対応、クレーム対応等
- 提供する項目：携帯電話番号、氏名、来店予定日時、利用人数、予約内容 等
- 提供方法：本サービスの管理画面・アプリ・API等を通じた電子的送信
2. 法令に基づく場合
- 法令に基づき提供が義務付けられる場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合 等
3. 事業承継等の場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により当社の事業が承継される場合、承継前の利用目的の範囲内で個人情報が承継先に提供されることがあります。
4. 本人の同意がある場合
- 上記以外の第三者提供について、提供先・提供項目・提供目的等を特定したうえで本人の同意を取得した場合
第7条（個人情報取扱いの委託）
当社は、本サービスの運営にあたり、以下のような業務を外部事業者に委託し、個人情報の取扱いを委託することがあります。
- メッセージ配信サービス（SMS・メール等）
- 決済代行サービス
- 物流・配送・設置・返品・回収等の業務
- カスタマーサポート業務
- 電子契約・電子署名サービス
- クラウドインフラ・サーバ運用等のITインフラサービス
当社は、委託先に対し、個人情報保護法および本ポリシーに従った適切な安全管理措置を講じることを契約等により義務づけ、必要かつ適切な監督を行います。
第8条（外国にある第三者への個人データの提供・委託）
当社は、本サービスの提供のためにクラウドサービス等を利用し、外国（日本国外）に所在する事業者に対して個人データの取扱いを委託または提供する場合があります。
その場合、当社は以下のいずれかの方法により、個人情報保護法の定めに従い適切な措置を講じます。
- 当該国が個人情報保護法上、十分な個人情報保護制度を有すると認められている場合
- 個人情報保護法に定める基準に適合する体制を整備していることを契約等により担保し、定期的にその状況を確認する場合
- 本人の同意を得た場合 等
具体的な提供先・所在国・利用目的等について開示を希望される場合は、後記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください（法令上開示が制限される情報を除きます）。
第9条（クッキー（Cookie）等の利用について）
当社は、本サービスにおいて以下の目的でクッキーその他類似技術を利用することがあります。
- 利用者のログイン状態の維持等、サービスの基本機能の提供
- アクセス状況の計測・分析によるサービス改善
- 利用者の興味・関心に応じた情報・広告の表示（許可されている場合）
利用者は、ブラウザの設定等によりクッキーの受信を拒否することができます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。
第10条（位置情報の取扱い）
当社は、以下の目的で、利用者の同意に基づき端末の位置情報を取得・利用する場合があります。
- 店舗近辺にいる利用者に対する順番待ち・入店案内の最適化
- 近隣店舗の検索・表示
- サービス改善のための統計的な分析（個人を識別できない形式に加工したうえで利用）
位置情報の取得は、端末の設定でいつでも停止することができます。ただし、位置情報を利用した機能の一部が利用できなくなる場合があります。
第11条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、以下のような措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：個人情報保護に関する社内規程の整備、責任者の選任、取扱状況の点検 等
- 人的安全管理措置：従業員に対する教育・研修、秘密保持契約 等
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、認証・権限管理、暗号化、通信の暗号化、ログ監視、マルウェア対策 等
- 物理的安全管理措置：サーバルーム・事務所への入退室管理、書類・媒体の施錠管理 等
当社は、大韓民国所在の法人として、取得した個人データを大韓民国国内において処理します。大韓民国での個人情報保護に関する制度については下記URLをご参考ください。
https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_korea/
第12条（利用者の権利（開示・訂正・利用停止等））
利用者および加盟店担当者は、当社が保有する自己の個人データについて、個人情報保護法に基づき、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示（第三者提供記録の開示を含む）
- 内容の訂正・追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
これらの請求を希望される場合は、後記「お問い合わせ窓口」宛にご連絡ください。当社所定の手続に従い、本人確認のうえ、法令の定める範囲内で速やかに対応します。
なお、法令上応じる必要がないとされている場合には、ご希望に添えないことがあります。
第13条（個人情報の提供の任意性）
本サービスにおいて個人情報を提供いただくかどうかは任意です。ただし、本サービスの各機能において必要とされる項目をご提供いただけない場合、
当該機能・サービスをご利用いただけないことがあります（例：電子メールアドレスを提供いただけない場合、店舗からの呼び出し通知をメールで受信できない等）。
第14条（未成年者の個人情報について）
未成年の利用者が本サービスを利用する場合には、必要に応じて親権者等の法定代理人の同意を得たうえで個人情報を提供してください。
当社は、必要と判断した場合、法定代理人の同意の有無を確認することがあります。
第15条（免責・責任制限）
当社は、以下の事由により生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
- 利用者または加盟店による本サービスの利用上の過失、アカウント・端末・パスワード等の管理不備
- 通信回線・ネットワーク・システム障害等、当社の合理的な支配の及ばない事由
- 利用者間、または利用者と加盟店・第三者との間で生じた紛争
- 当社が必要かつ適切な安全管理措置を講じているにもかかわらず発生した不正アクセス、情報漏えい等
当社が負う賠償責任が認められる場合、その範囲は通常生じうる損害に限られるものとします。
第16条（プライバシーポリシーの変更）
当社は、法令の改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーの内容を予告なく変更することがあります。重要な変更を行う場合、
当社ウェブサイトへの掲示、本サービス内での通知その他適切な方法により、事前に周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。
第17条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーおよび当社による個人情報の取扱いに関するご質問、開示等のご請求、ご意見・苦情等は、下記窓口までお問い合わせください。
- 事業者名：株式会社Place&JAPAN
- 担当部署：事業運営チーム
- E-mail：nowwaitingtjapan@placen.co.kr
- 電話番号：03-6869-3610
- 所在地：東京都新宿区大久保1‐2‐1 天翔東新宿ビル403号